N26, lluvia de señalización: “cierra las cuentas sin avisar”. El banco responde: “hay que respetar las normas”

Nuevo disputa por N26, el banco alemán que se gestiona exclusivamente desde el smartphone. Acuden los reportes de clientes online: “me tienen cerró la cuenta corriente sin el más mínimo aviso “. El cierre, explicó el ex clientes cortado, se comunica por correo electrónico. El mensaje habla genéricamente de una violación de los términos y condiciones generales, sin especificar qué salió mal.

Según el sitio HDBlog, hay una veintena de informes en total y han aparecido en la plataforma. Trustpilot. Se publicaron otros informes en algunos grupos no oficiales de Facebook dedicados a los clientes de N26. En definitiva, parece que el problema está relativamente generalizado, aunque no está claro cuántas cuentas corrientes ha cerrado el banco en estos días.

La misma historia también en otros mercados: Handelsblatt, un sitio alemán, informa exactamente la misma dinámica, afirmando que a muchos clientes de N26 se les ha cerrado la cuenta corriente sin previo aviso. En todos estos casos el cliente se queda sin la posibilidad de retirar dinero o hacer transferencias bancarias.

Mientras tanto, N26 ha publicado un comunicado de prensa en el que confirma que recientemente ha iniciado una operación de apriete contra algunas cuentas corrientes, en cumplimiento de la Normas europeas contra el blanqueo de capitales:

Como institución bancaria autorizada y supervisada, N26 tiene la obligación legal de monitorear a sus clientes y sus cuentas corrientes, incluidas las transacciones con ellos, para garantizar la seguridad de todas las cuentas de N26. El sector bancario en el que opera N26 está estrictamente regulado y estamos obligados a seguir los procedimientos comunes a todos los bancos europeos.

En caso de detección de comportamientos o actividades inusuales o en caso de violación de nuestras condiciones generales de contratación, N26 está obligado a bloquear o cerrar las cuentas corrientes, actuando de inmediato y tomando todas las acciones y medidas de seguridad necesarias.

Todavía:

Los casos de este tipo son una pequeña parte de los clientes de N26 y las razones para bloquear o cerrar una cuenta pueden ser diferentes, incluyendo, por ejemplo: usar una cuenta personal para gastos comerciales, abrir una cuenta comercial sin un número de IVA válido, fallar del cliente para responder a la solicitud de información adicional sobre las operaciones realizadas, desajuste entre la capacidad económica del cliente y el tipo de operaciones realizadas o la recepción por las autoridades de informes relativos a las operaciones de un cliente.

A finales de marzo el banco de italia ha excluido a N26 de la posibilidad de aceptar nuevos clientesprecisamente porque, tras un cuidadoso análisis, habían surgido algunas “deficiencias importantes” en cuanto al cumplimiento de las normas anti lavado de dinero. Probablemente hay que buscar aquí el reciente exceso de celo del banco alemán.


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